Kebijakan Pengembalian Dana Netraya Cloud

Terakhir diperbarui: 05 November 2026

1. Ketentuan Umum

Netraya Cloud adalah layanan berlangganan (subscription) berbasis periode (bulanan). Kebijakan ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana dapat diberikan.

2. Langganan Platform (ISP ke Netraya Cloud)

Pembayaran langganan platform yang sudah diproses dan aktif tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kondisi berikut:

• Kesalahan teknis dari sistem kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali selama periode berlangganan berjalan.
• Kesalahan penagihan ganda (double charge) yang terbukti dari catatan transaksi kami.

Pengajuan pengembalian dana untuk kondisi di atas harus disampaikan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.

3. Voucher & Paket Internet Pelanggan Akhir

Voucher hotspot dan paket PPPoE yang dibeli oleh pelanggan akhir dari ISP pengguna Netraya Cloud diatur sepenuhnya oleh kebijakan masing-masing ISP tersebut, bukan oleh Netraya Cloud secara langsung. Silakan hubungi ISP Anda untuk pertanyaan pengembalian dana terkait voucher/paket internet.

4. Proses Pengajuan

Pengajuan pengembalian dana dapat disampaikan melalui email yang tertera di halaman utama Netraya Cloud, dengan menyertakan bukti transaksi dan penjelasan kendala yang dialami. Proses peninjauan memerlukan waktu maksimal 14 hari kerja.

5. Metode Pengembalian

Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan ditransfer ke rekening bank yang sama dengan metode pembayaran awal, atau metode lain yang disepakati bersama.

6. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui halaman ini.

7. Kontak

Pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini dapat disampaikan melalui email yang tertera di halaman utama Netraya Cloud.